读懂你的顾客听上去会令人感觉到非常神奇，其实读心利用的就是科学，人是一个和谐的整体心里想什么，行为也会按照想法去行动或者表现出这种倾向性；你和顾客对话的时候如果总是发现他在不停的抖腿，说明他对你说的话一点儿都不感兴趣，如果你发现他原本抖动的腿开始不抖动了，这就意味着他对你说的话很感兴趣，可以就这个话题继续展开往下讲。
如果别人与你说话的时候深吸了一口气，表示对你说的话并不认同，深吸口气表明正在克制住自己的情绪；其实大家身处在ktv工作环境中肯定需要与形形色色的人打交道，和人相处可以了解一下关于心理学方面的知识，好通过客户的行为及时作出判断，成交与不成交很多时候就在于一个时机，特别是男性顾客，不少都是属于冲动型的购买群体，你抓住了这个时机就会成功，失去了最重要的时机，有可能客人一瞬间就变了想法。
怎样引导顾客提升消费水平？
不同类型的顾客，其心理转变的方式与结果都大不相同；你所要做的就是判断顾客属于哪种类型，然后再加以引导使其完成心里的转变，最终促成交易；对于挑剔型的顾客要用顺应式引导、转折式引导、拖延式引导、抢先式引导、转换式引导、否定式引导；对于经济型的顾客要在说明场所酒水的价值后再与其讨论的价格，其次要向顾客证明价格的合理性；对于犹豫不决型的顾客要为其提供选择，提出建议削弱缺点最后促成消费。
引导顾客提升消费水平想让顾客跳脱既定的消费习惯，首先要敢于引导顾客尝试购买比他日常消费更高一级的酒水，顾客的固定式的消费习惯可以分为两种：一种是受消费水平的限制，顾客习惯了在承受范围内的消费习惯，另一种是顾客本身有更高的消费能力，但是由于长久的消费习惯使得顾客不曾有新的尝试，这时则需要我们引导顾客去选择更优质或更奢华的酒水，消费者会将引导与习惯性购买的酒水形成一个比较，优质的酒水优势更加明显，顾客在经济允许的条件下他肯定会购买好的。
